Kim tae jung, All on voice portal.

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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ACD (automatic call distributor) ; 자동 호 분산
ACD는 걸려오는 전화를 관리하고 걸려오는 전화번호 및 관련 처리지침에 따라 처리해주는 전화설비이다. 판매와 서비스 지원을 제공하고 있는 많은 회사들이, 송화자 확인, 외부 전화 응대, 통화를 담당자에게 전환, 송화자들의 메시지 녹음, 사용 통계, 전화 회선을 균형 있게 사용하는 등의 서비스를 위해 ACD를 사용한다.


DNIS (Dialed Number Identification Service) ; 수신 전화번호 확인 서비스
DNIS는 발신자가 건 수신지 전화 번호를 제공하는 전화 서비스이다. 이것은 미국에서 800국 및 900국 전화번호 (수신자가 요금을 부담하는 전화)의 보편적인 특색이다. 만약 같은 장소에 여러 개의 800 또는 900국번 대의 전화를 가지고 있는 경우라면, 어떤 번호로 통화가 이루어졌는지도 DNIS가 알려준다. DNIS는 터치 톤 숫자 (DTMF 또는 MF 숫자들) 들을 읽고, 표시하거나, 또는 콜센터의 프로그램에 활용할 수 있는 특수 설비를 갖춘 수신지로 전달함으로써 이루어진다.

VOX ( voice operated transmitting )
입력 음성 신호를 검출하여 음성이 있을 때만 송신기를 온(ON)으로 하고, 음성이 없을 때는 오프(OFF)로 하는 기술. 복스는 아마추어 무선의 SSB 트랜시버 등에 널리 사용되고 있지만, 음성 검출에서 송신기 ON까지의 시간이 길면 음성 전달이 생겨 수신 측에서 듣기 어렵게 된다.

ANI(Automatic Number Identification)

자동 번호 식별. 호출 장치의 전화번호를 알려주는 일련의 아날로그 숫자나 디지털 숫자가 셀에 포함돼 있는 SS7(Signaling System 7)기능. 바꾸어 말하면, ANI는 호출하는 측의 번호를 알려준다.

;ANI는 직역하면 ‘자동 번호 식별’인데, ANI는 발신자 전화 번호를 의미합니다. ANI는 119나 112와 같은 응급구조센터에서 상대방의 위치를 파악하거나 콜센터에서 많이 사용하죠,

CA(Call Agent)

MGCP 프로토콜에서 게이트웨이들을 제어하는 중앙의 서버를’CA(Call Agent)’라고 부릅니다. MGCP 프로토콜은 클라이언트-서버 프로토콜로서 반드시 콜 에이전트가 필요합니다. 게이트웨이들은 항상 중앙의 CA에게 단말(End point)의 상태를 보고하고, CA로부터 지시를 받고 동작합니다.